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我院組織開展“優質服務窗口”創建活動
發布時間:2019-03-13 新聞來源: 瀏覽次數:108

 

 

為了認真貫徹市總全年工作總體要求,充分發揮工會組織作用,協調各方面力量積極開展“職工勞動競賽”,寶雞市第二人民醫院緊密結合醫院2019年度工作安排,組織全院12個門診窗口科室開展“優質服務窗口”創建活動。

寶雞市第二人民醫院年門診量約22萬人次,主要為療區群眾提供基層衛生保健服務,廣大群眾主要從門診感受醫院的質量、安全、服務與管理,因此,門診窗口單位的服務水平與質量,在“切實改善患者就醫感受”工作中,具有十分重要的作用。此次,寶雞市第二人民醫院工會選擇門診12個重點科室首批開展創建工作,以期達到探索、引領、示范作用,為完善醫院服務體系建設,切實提升醫院服務品質做出有益嘗試。

    為了認真做好此項工作,醫院創建工作組在門診各科室進行了調研與座談,針對12個科室制定了各具特色的“窗口科室文明服務規范”;為了加強日常監督與年終考評,建立了創建標準及考核監督細則,內容涉及精神面貌、文明用語、服務態度、環境整治等14項56條。2019年3月5日,醫院召開了創建優質服務窗口動員會議,醫院領導、12個窗口服務科室工作人員共59名人員參加了會議。會議詳細講解了創評細則,并就切實加強醫院服務體系建設的重要性、必要性同與會同志進行了探討。會議希望全院門診窗口醫務人員積極參與創建活動,以高品質的醫療服務,為療區群眾提供各具特色的醫療保障服務。

 
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